Ik houd zo van briefjes op beeldschermen. Dit was bij de gemeente Den Bosch, waar men ongetwijfeld tonnen heeft uitgegeven aan een ICT-systeem, maar waar een geeltje aanvullende aanwijzingen moet geven. Wat de situatie niet per se verheldert.

Op het scherm staat “Neem een ticket”, in gebiedende wijs. Doen dus en niet nadenken. Daaronder staat: “Ik heb geen ophaalcode.” Wie is de ik zonder ophaalcode? Ben ik dat zelf en moet ik dan nog steeds een ticket nemen? Of moet jij een ticket nemen omdat “ik” geen ophaalcode heeft?

Op het briefje staat in het klein: “Graag altijd een nummer nemen. BVD.” Eh… hoezo, nummer? Is dat hetzelfde als een ticket? Of refereert dit aan de ophaalcode die “ik” niet heeft? (We zijn bij de overheid, maar ik neem dat BVD hier staat voor “bij voorbaat dank en niet de Binnenlandse Veiligheidsdienst).

En dan eronder in het groot: “druk op het groene vlak!” Ongeacht ophaalcode of ticket of nummer. Wellicht.

Weet je wat, ik vraag het de receptioniste. Als die tenminste niet is wegbezuinigd na de aanschaf  van een ICT-systeem dat haar werk makkelijker ging maken.

(Den Bosch)